Política de reembolso

Política de Reembolso

En GINEVRA JEWELRY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si por alguna razón recibes un producto defectuoso, te ofrecemos la siguiente política de reembolso y cambios.

Cambios por Defectos de Producto

Notificación: Deberás notificar cualquier defecto dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.
Proceso de Notificación: Enviar un correo a info@ginevrajewelry.es con el asunto "Defecto de Producto" e incluir imágenes claras del producto defectuoso.
Evaluación y Confirmación: Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo para confirmar el defecto. Si se confirma, procederemos con la devolución o cambio del producto.
Envío del Producto en Devolución: El costo del envío de la devolución correrá de nuestro cargo.

Restricciones Generales

Plazo de Notificación: Cualquier notificación de defectos debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones ni cambios para productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos en Oferta o Descuento: No son elegibles para devoluciones o cambios, a menos que tengan un defecto.
Joyas de Oro de 18K: No se aceptan devoluciones en joyas de oro de 18 quilates, salvo que el producto esté defectuoso o dañado. En estos casos, el artículo deberá ser sometido a una evaluación por nuestro equipo para verificar el defecto antes de proceder con la devolución o cambio. Si el problema es el tamaño, ofrecemos la posibilidad de cambio sin problema.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de reembolso, contáctanos a través de info@ginevrajewelry.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!